VERTIKO
Servicios

Lo que hacemos por contrato.

Diagnóstico, implementación y operación NOC 24/7 para BMS, ERP y Copilot IA

Cuatro líneas de servicio con entregables medibles y SLA con penalidades reales. Cada cliente recibe el alcance ajustado a lo que opera. Empezamos con una llamada sin costo para confirmar que somos buena pareja.

Categoría 1

Diagnóstico

Diagnóstico del sitio

Diagnóstico técnico y operativo de tu sitio. Eficiencia energética actual, puntos calientes, salud de baterías de UPS, redundancia eléctrica y brechas de cumplimiento.

Entregable
Reporte ejecutivo, plan priorizado de mejoras y estimado de retorno por intervención.
Evaluación de preparación para IA

Evaluamos si tu sitio está listo para operar con el copilot de IA: inventario de equipos, protocolos disponibles, calidad de la telemetría y brechas para entrenar al copilot sobre tu operación.

Entregable
Reporte de preparación, plan de instrumentación y siguientes pasos para arrancar.
Evaluación de ciberseguridad

Identificamos exposición de equipos críticos, credenciales por defecto, firmware obsoleto y riesgos en la cadena de suministro. Bajo marcos de referencia industriales reconocidos.

Entregable
Reporte priorizado por severidad, correcciones propuestas y plan de remediación.
Categoría 2

Implementación

Despliegue del BMS

Instalación de gateways industriales, integración multi-protocolo, validación de la telemetría de principio a fin y dashboards listos para tu operación.

Entregable
Sitio reportando en vivo, alarmas activas y procedimientos del NOC documentados.
Entrenamiento del copilot IA

Entrenamos al copilot sobre tu operación real: línea base, validación de modelos, calibración de umbrales, definición de procedimientos y niveles de autonomía por equipo.

Entregable
Copilot operacional, procedimientos validados y autonomía configurada por tipo de acción.
Integración con tu ERP o sistemas existentes

Conexión con tu sistema de tickets, tu CRM, tu contable y tu proveedor de identidad. Sincronización bidireccional, inicio de sesión único y registro unificado.

Entregable
Tickets sincronizados, órdenes de trabajo fluyendo entre sistemas y un registro de auditoría único.
Migración desde un sistema anterior

Reemplazo de tu sistema actual sin interrumpir la operación. Migración de tu histórico y reentrenamiento del copilot sobre los datos del nuevo stack.

Entregable
Nuevo sistema operando, tu histórico migrado y continuidad de operación garantizada.
Categoría 3

Operación 24/7

NOC como servicio

Monitoreo continuo desde nuestro NOC en CDMX. El copilot actúa dentro de los procedimientos aprobados y escala a un operador humano cuando excede su autonomía.

Entregable
SLA por severidad, objetivos de tiempo de respuesta y reportes mensuales con KPIs.
Monitoreo de ciberseguridad OT

Detección de tráfico anómalo en redes industriales, intentos de fuerza bruta, amenazas en la cadena de suministro y respuesta a incidentes con procedimientos definidos.

Entregable
Detección continua, respuesta a incidentes con tiempos comprometidos y evidencia forense exportable.
Mantenimiento preventivo

Plan de mantenimiento preventivo coordinado con el copilot. Las ventanas se sugieren con base en el uso real del equipo, no en calendario fijo.

Entregable
Calendario de visitas, órdenes de trabajo firmadas y mejora continua en confiabilidad de los equipos.
Despacho de técnico en sitio

Técnico físico cuando la intervención requiere presencia. Coordinado con el copilot: refacción reservada, orden de trabajo generada antes de la visita, evidencia firmada al cierre.

Entregable
Incidente resuelto con evidencia fotográfica firmada y respaldo de configuración del equipo.
Categoría 4

Plataforma

Plataforma Vertiko

Licencia del producto. Dashboards, control de acceso por rol, alarmas con ciclo de vida, portal técnico móvil y reportes automáticos.

Entregable
Plataforma corriendo en tu infraestructura o en una nube privada. Datos 100% del cliente.
Capacidades adicionales a la medida

Análisis avanzado de energía, seguridad reforzada, mantenimiento predictivo, copilot en lenguaje natural, reportes regulatorios, optimización con IA. Activables según tu negocio.

Entregable
Funcionalidad incremental que se activa cuando la necesitas. Cobro por sitio o por cliente final.
Multi-tenant estricto

Aislamiento estricto por cliente final. Cada uno ve solo su parte. Registro de auditoría exportable por cliente.

Entregable
Plataforma habilitada como producto con tu marca para tus clientes finales.
Portal con tu marca

Portal con tu logo para que tus clientes finales vean su parte en tiempo real. Subdominio propio, marca personalizada y control de acceso granular.

Entregable
Portal operando con tu marca. Tus clientes ven solo lo suyo. Tú cobras la suscripción.
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo toma implementar la plataforma en un data center existente?

El diagnostico tecnico inicial toma 2 semanas. La implementacion del BMS sobre instrumentacion existente toma de 6 a 10 semanas dependiendo del numero de puntos. Activar el copilot de IA y los primeros runbooks autonomos son 4 a 6 semanas adicionales una vez que hay 60 a 90 dias de telemetria de baseline.

¿Qué SLA ofrecen y qué penalidades aplican?

SLA estandar de 99.9% de disponibilidad para la plataforma de telemetria y control, con tiempo de respuesta de 15 minutos para severidad 1 (impacto operativo) y 4 horas para severidad 2. Las penalidades son creditos sobre la renta mensual: 5% por incumplimiento menor, hasta 30% acumulable. Para sitios criticos ofrecemos SLA 99.99% bajo contrato dedicado.

¿Cómo se cotiza el servicio? ¿Hay costo por punto, por sitio o por usuario?

La renta mensual se cotiza por sitio en funcion de tres variables: numero de puntos monitoreados, modulos activos (BMS, ERP, copilot) y nivel de SLA. No cobramos por usuario ni por dashboard. Las implementaciones se cotizan a precio fijo contra alcance documentado, no por horas hombre.

¿Qué incluye el soporte 24/7 y cómo se escala un incidente?

NOC en CDMX con guardia rotativa de ingenieros con experiencia en operacion critica. El primer contacto es por chat o telefono con escalamiento automatico a ingenieria L2 si no se resuelve en 30 minutos. Incidentes severidad 1 disparan war room en menos de una hora con tu equipo y el nuestro en linea.

¿Hacen diagnóstico técnico antes de cotizar?

Si. El diagnostico tecnico de 30 minutos es sin costo y sin compromiso. Revisamos tu arquitectura actual, identificamos las brechas reales y te decimos si la plataforma aplica o no. Si no aplica, te decimos quien si.

¿Pueden operar bajo NDA y con restricciones de acceso físico?

Si. Operamos con NDA corporativo, antecedentes verificados de personal y restricciones de acceso por sitio (badge, biometricos, escolta). Para clientes de gobierno o sectores regulados aplicamos clearances adicionales y operacion 100% desde personal nacional.

¿Qué pasa al final del contrato? ¿Cómo se hace la transición?

El contrato incluye clausula de salida con periodo de transicion de 60 a 90 dias. Entregamos la base de datos historica, runbooks documentados, credenciales del edge y entrenamiento al equipo entrante. No retenemos datos del cliente despues de la transicion (politica de borrado verificable).

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